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Supportanfragen

Wenn Sie folgende Punkte beachten, ermöglichen Sie uns eine speditive und qualifizierte Antwort auf Ihr Anliegen. Vielen Dank!

  • Bitte schicken Sie Ihre Anfragen immer an info@velasolaris.com
  • Bitte geben Sie, insbesondere bei Installationsproblemen, ihre Lizenznummer (User ID) an
  • Beachten Sie, dass nur Kunden mit aktueller Lizenz gültiges Update & Support Paket Anrecht auf Support haben
  • Sie finden jederzeit weitere Informationen in unseren FAQ

Probleme mit Installation und Update

Möchten Sie den Computer wechseln, erscheinen Fehlermeldungen, gibt es Updateprobleme?

  1. Beschreiben Sie bitte kurz das Problem und in welchem Zusammenhang es auftritt.

  2. Tritt eine Fehlermeldung auf, muss diese der E-Mail unbedingt angehängt werden (Bildkopie des Bildschirms, Print Screen)

  3. Erstellen Sie bei einer Fehlermeldung eine Polysun Support-Datei: Klicken Sie im Polysun Menü «?» auf «Support Anfrage», danach «Support-Datei erstellen» und hängen Sie die erzeugte Datei der E-Mail an.

 

Probleme mit einer Simulation

Treten Schwierigkeiten in Simulationsprojekten auf, startet die Simulation nicht, kommen Fehlermeldungen oder können Sie sich bestimmte Simulationsergebnisse nicht erklären?

  1. Bitte schauen Sie sich die Help-Datei und Benutzerdokumentation in Polysun an. Die Dokumente finden Sie im Menu «?» in Polysun rechts oben. Wenn Sie das Problem nicht lösen konnten, speichern Sie bitte das Projekt ab und hängen Sie es der E-Mail an.

  2. Wenn sich in dem Schema mehrere Varianten befinden, benennen Sie diejenige, in der das Problem auftritt.

  3. Wenn Sie ein Standardschema als Vorlage verwendet haben, geben Sie bitte an um welches Schema es sich gehandelt hat (Beispiel: 8a)

  4. Welche Standardwerte in den Komponenten haben Sie geändert und auf welchen Wert?

  5. Wurden Steuerungseinstellungen geändert, wenn ja auf welche Werte?

  6. Welche Warnmeldungen bzw. Fehlermeldungen treten auf?

  7. Erstellen Sie bei einer Fehlermeldung eine Polysun Support-Datei: Klicken Sie im Polysun Menü «?» auf «Support Anfrage», danach «Support-Datei erstellen» und hängen Sie die erzeugte Datei der E-Mail an.

 

Probleme mit Polysun Designer

Sie wollen ein eigenes Schema erstellen?

  1. Bitte beschreiben Sie in wenigen Sätzen die Problemstellung und Ihren Lösungsansatz.

Support oder Beratung?

Wir unterscheiden zwischen Support und Beratung.
Wenn wir der Meinung sind, dass es sich um eine Beratungsleistung mit hohem Zeitaufwand handelt, die über den im Update & Support Paket (Wartungsvertrag) üblichen Support hinausgeht, werden wir Ihnen auf Wunsch für diese Beratungsleistung ein Angebot erstellen.