Ursachen und Lösungen bei Start- und Verbindungsproblemen

Ausgangslage

Die generellen Informationen zur Umstellung von gerätebasierten Lizenzsystem zu benutzerbasiertem Lizenzsystem finden Sie hier.

Die Polysun Desktop App benutzt betriebsnotwendige Webservices, um stets aktuell zu sein und den Lizenzzugriff zu ermöglichen. Die sind zusammenfassend:

  • Zugang auf velasolaris.com zum Aufruf der Hilfedokumente in der App und Kontakt mit dem Support Chat
  • Zugang zu den Standortwetterdaten und Karteninformationen für die Auswahl des Standortes.
  • Zugang zum Benutzerportal für das Login in der App

Diese Webservices können nicht oder nur teilweise verfügbar sein für die Polysun Desktop App in Ihrem Firmennetzwerk. Ebenso kann der Netwerkzugang aufgrund Betriebsstörungen oder anderen Problemen unterbrochen sein. 

Sie finden hier eine Anleitung für Ihren IT-Administrator, damit Sie reibungslosen Zugang erhalten. Untenstehend sind die möglichen Probeme aufgelistet und wie Sie diese lösen können.

Mögliche Probleme und Lösungen

Nachfolgenden finden Sie Hilfestellung für mögliche Probleme:

Beim Start erscheint eines der folgenden beiden Fenster. Diese Meldungen erscheinen, wenn es generell Probleme mit dem Netzwerk gibt oder wenn das Login-Fenster für die Anmeldung mit Benutzername und Passwort in Polysun nicht geöffnet werden kann. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Mögliche Ursache: Sie haben kein oder kein stabiles Internet

Falls Ihre Netzwerkverbindung fehlt, nicht stabil ist (z.B. im Zug) oder Teile des Internets aus Ihrem Netzwerk nicht erreichbar sind, zeigt sich folgendes Verhalten von Polysun:

  • Ist beim Erst-Login an der Desktop App kein Internet vorhanden, so sehen Sie oben stehende  Meldung. Versuchen Sie es nochmals, sobald Sie Internet haben.
  • Fällt nach erfolgreichem Login das Internet/Netwerk wieder aus, so können Sie zwei Stunden offline arbeiten, bevor ein Netzwerkzugang wieder erforderlich ist. Nach zwei Stunden ohne Netzwerk werden Sie automatisch ausgeloggt oder müssen sich neu verbinden, um weiterarbeiten zu können. 
  • Wenn Sie planen, für längere Zeit offline zu arbeiten, können Sie Polysun nach dem Start in einen Offline-Modus versetzen, mit dem Sie 24 Stunden lang offline arbeiten können. Klicken Sie dafür nach dem Start von Polysun in der rechten oberen Ecke des Hauptfensters auf Ihren Namen und wählen Sie dann “Offline-Modus”. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Aktivierung des Offline-Modus noch eine Internetverbindung benötigen.
  • Sie haben offline zwei Stunden Zugang zur Polysun App, die Wetterdaten laden jedoch nicht über die Schnittstelle/den Webservice, da Sie kein oder kein stabiles Netzwerk haben. Verwenden Sie in diesem Fall die Meteonorm Offline Wetterdaten Version in der 6, welche immer vorhanden sind, oder in der Version Version 7.2, welche Sie auf Ihr Desktopgerät bei der Installation herunterladen können. Die Online Wetterdaten, die über die Webservice-Schnittstelle verfügbar sind, sind jedoch die aktuellsten Informationen.  Die Version der gewählten Wetterdaten hat einen Einfluss auf die im Projekt verwendeten Temperaturen und damit auch auf die Simulationsergebnisse.

Mögliche Ursache: Polysun ist abgestürzt bevor Sie Sich beim Lizenzsystem angemeldet haben oder Sie haben die Anmeldung abgebrochen

Gehen Sie wie folgt vor, falls dieses Fenster beim Öffnen von Polsun erscheint:

  • Versuchen Sie es nochmals mit der Option “Use user-based licensing”. Falls Sie ein Netzwerkproblem oder eine instabile Internetverbindung vermuten.
  • Wählen Sie “Zum Anmelden externer Browser verwenden” als dritten Versuch. Dies öffnet das Anmeldefenster in einem separaten Browser um mögliche In-App Probleme zu vermeiden. Das ist insbesondere hilfreich, falls Polysun beim Start abstürzen sollte statt Ihnen einen Dialog für die Anmeldung beim Benutzerportal anzuzeigen.
  • Wählen Sie “Anmeldedaten auf diesem Computer zurücksetzen”:  Hiermit können Sie den Anmeldeprozess noch einmal von vorn beginnen, falls Sie sich erfolgreich angemeldet hatten, Polysun aber trotzdem nicht korrekt gestartet ist, oder falls Fehlermeldungen angezeigt wurden, dass Polysun bestimmte Verzeichnisse auf Ihrem Computer nicht erfolgreich löschen konnte.

Falls alle obige Versuche nicht zum Anzeigen des Login Fenster führen, besteht eines der untenstehenden Probleme.

Die Firewall behindert die Kommunikation mit den benötigten Webservices und verhindert, dass Polysun einwandfrei läuft

Bitten Sie Ihre IT-Administrator, die Ports und IP-Adressen wie im Leitfaden für IT-Administratoren beschrieben freizuschalten. Falls Ihre IT zusätzlich einen Proxy einsetzt, fragen Sie nach den Proxy-Informationen (siehe unten).

Ihr Netzwerk verlangt die Eingabe von Proxy-Informationen

Falls Sie einen Proxy für die Sicherheit in Ihrem Netzwerk verwenden, müssen Sie diese Verbindungsdaten beim Start von Polysun angeben. Klicken Sie dafür beim Start von Polysun auf “Proxy konfigurieren” und geben Sie dann die Proxyinformationen ein. Drücken Sie danach auf “Wiederverbinden” bzw. “Polysun starten” – je nachdem, aus welchem der beiden Dialoge Sie die Proxy-Konfiguration aufgerufen hatten: 

Nachdem Polysun gestartet ist, können Sie die Proxy-Informationen innerhalb von Polysun unter ‚Extras‘->’Einstellungen‘->’Netzwerk‘ ändern. Die Proxyinformationen erhalten Sie von Ihrem IT-Admin.